Чтобы расставить все точки над “i” в слове “digitalization” мы организовали дискуссию о цифровизации и её интерпретации, барьерах на пути к ней, драйверах и достигнутых успехах. В дискуссии участвовали представители различных отраслей:
- Алиса Мельникова, директор по цифровым и информационным технологиям, СИБУР — Нефтехимия;
- Сергей Казанцев, вице-президент по цифровизации производства, НЛМК — Металлургия;
- Андрей Бурилов, управляющий директор по информационным технологиям, Московская биржа — Финансы;
- Михаил Громов, директор по информационным технологиям, ДОМ.РФ — Жилищное строительство и ипотечное кредитование;
- Владимир Урбанский, директор, Почтовые технологии — Логистика.
Металлургия: По словам Сергея Казанцева, изначально цифровизация в НЛМК воспринималась в первую очередь как инструмент повышения операционной эффективности — увеличения производительности и снижения себестоимости производства, клиентский сервис, цепочка поставок. Но вместе с этим цифровизация принесла с собой новый подход к работе, который стимулирует эксперименты, прагматичность и высокую скорость реализации решений. Такой подход побуждает к пересмотру технологической цепочки и подходов к работе с клиентами и постепенно становится частью долгосрочной стратегии компании.
Жилищное строительство и ипотечное кредитование: Михаил Громов рассказал, что в ДОМ.РФ под цифровизацией понимают создание максимальной ценности для клиента. При этом следует различать цифровую оптимизацию и цифровую трансформацию, где последняя — про создание новых клиентских путей и бизнес-моделей. В ДОМ.РФ выделили три уровня цифровизации:
- Функции автоматизации и BIM-технологии;
- Новые клиентские пути и сервисы;
- Построение экосистемы для объединения всех связанных с жильём сервисов, чтобы экономить время клиентов.
Нефтехимия: Алиса Мельникова отметила, что задача любого бизнеса состоит в повышении эффективности процессов и снижении неоправданных затрат, улучшении способов взаимодействия с клиентами и повышении качества продукции. В СИБУРе цифровизация открыла новые способы решения этих задач.
Основные экономические эффекты от цифровизации в нефтехимии идут от умения эффективно использовать данные и применять инструменты продвинутой аналитики. Это позволяет быстро и вовремя принимать решения, имея под рукой данные в реальном времени о зависимости экономики производства от параметров технологических режимов. Визуализация упрощает эту работу, позволяя быстро разобраться в причинах отклонений текущих значений показателей от целевых и управлять производствами так, чтобы установки работали максимально эффективно.
Кроме того, значительные эффекты от применения цифровых продуктов, основанных на анализе данных, проявляются в области продаж, логистики и управления цепочкой поставок. В пандемию продвинутая аналитика позволила СИБУРу оперативно реагировать на высокую волатильность рынков.
Финансы: Андрей Бурилов отметил, что для Московской биржи цифровизация свершилась в 1990-е годы, когда цифровые технологии трансформировали профессии брокера и маклера. На сегодняшний день Московская биржа входит в мировой топ-5 бирж по скорости сделок, которая измеряется микросекундами.
Важная часть развития бизнеса Московской биржи — это платформенные решения для частных и институциональных клиентов. Мы создали маркетплейс Финуслуги, который в режиме 24/7 предоставляет доступ к банковским депозитам, кредитам, страховым и инвестиционным продуктам исключительно в цифровом виде. При этом клиенту не нужно идти в банк или страховую компанию для заключения договора, все оформляется дистанционно
Логистика: Владимир Урбанский рассказал, как Почтатех осуществляет цифровизацию почты, разрабатывает новые сервисы и внутренние платформы. Специфика почтовых технологий подразумевает фокус на логистике и сервисе вкупе. В масштабах Почты России трансформация затрагивает процессы на множестве уровней:
- На уровне проектов — создание цифровых каналов взаимодействия с клиентами, запуск цифровых продуктов и платформ для производства, мобильных приложений и др.;
- На уровне инструментов — технологии, практики, подходы, платформы;
- На уровне системы управления изменениями в организации и цифровой повесткой;
- На уровне культуры — изменения в образе мышления, среди которых гибкость, скорость реакции и стремление к сотрудничеству.
Во многих организациях цифровая трансформация осуществляется поэтапно по каждому из этих уровней — от реализации отдельных проектов к изменению культуры организации.
Металлургия: Сергей Казанцев выделил 3 барьера, с которыми столкнулись в ходе цифровой трансформации в НЛМК:
- Высокие ожидания от новых технологий и расчет на подрядчиков как носителей «ноу хау» до того, как накопился собственный опыт, экспертиза и продуктовый подход;
- Дистанция между разработчиками и конечными пользователями, ожидание подводных камней в момент «передачи в эксплуатацию», отсутствие налаженной обратной связи;
- Разница между темпом итеративного движения с цифровыми решениями и скоростью, гибкостью традиционных процессов «большой компании» — системы закупок, HR, экономической экспертизы и др.
При этом Сергей отметил, что в ходе устранения барьеров рождаются качественно новые решения:
Постепенно, снимая барьеры, мы позволяем потоку цифровизации распространяться по компании, «затекать» к клиентам, партнерам. Это в какой-то степени естественный процесс, так как цифровые решения дают очевидные преимущества в достижении целей, стоящих перед производством и функциями Компании. Поэтому для меня осознанный барьер звучит больше в позитивной коннотации, это значит, что мы знаем, на чем сфокусировать свои усилия, это возможность, которую нужно использовать
Логистика: Владимир Урбанский заметил, что компании из разных отраслей сталкиваются со схожими барьерами в процессе цифровизации. Одна из главных проблем — это недостаток внутренних талантов (инженеров и разработчиков) — которая усугубляется сложностью создания продуктовых команд с подрядчиками. Без сильных внутренних команд системные сдвиги в компании могут оказаться серьёзным вызовом.
Кроме того, Владимир отметил барьеры, связанные с «legacy» — устаревшими наследуемыми информационными системами, бизнес-процессами, локальными нормативными документами или даже брендом (устоявшимся восприятием сервиса). Сюда же относятся привычки и ожидания клиентов, которые определяют востребованность того или иного сервиса.
Нефтехимия: Алиса Мельникова подчеркнула критическую важность востребованности сервисов у их реальных пользователей. Если для большинства пользователей не очевидно, как сервис может упростить их работу, или он не удобен для них, то вложения в его развитие будут напрасным вложением. О приживаемости сервиса и его удобстве нужно задуматься на самой ранней стадии его проектирования, выработав план его внедрения в массы.
Наш первый главный заказчик в программе цифровой трансформации — это наша Компания, которая ожидает экономических эффектов от реализации этой программы. Второй главный клиент — это люди, которые будут пользоваться новыми сервисами. Поэтому вовлеченные в цифровизацию команды обязательно будут кросс-функциональными и в них не будет разделения на заказчиков и исполнителей. Мы все работаем на одну цель , а наши общие клиенты — это люди, которые будут пользоваться результатами нашего труда, и компания, которая получит от этого выгоды
Жилищное строительство и ипотечное кредитование: Михаил Громов рассказал, что для ДОМ.РФ барьеры цифровизации были связаны с вопросами «Кто?», «Что?» и «Как?», каждый из которых содержал в себе определённые вызовы:
- Кто: группа компаний, которая нуждается в сквозной информационной инфраструктуре;
- Что: общая инфраструктура, соответствующая требованиям законодательства по хранению персональных данных;
- Как: объединить различные цифровые решения внутри компаний в единую структуру, выделить общие сервисы и унифицировать их.
Финансы: Андрей Бурилов отметил, что в Московской бирже барьеры на пути цифровой трансформации в первую очередь связаны с человеческим фактором — новые технологии либо принимаются, либо нет. При этом особую роль в принятии технологий играют владельцы продуктов.
То, что мы делаем, либо принимается, либо нет. Отсюда есть фанаты и последователи технологий, и есть их неприятели. Продуктовые команды, которые понимают, что делают, и всегда держат связь с клиентами — это способ преодоления этого барьера. Здесь я подчеркну роль «владельца продукта», который является амбассадором и голосом клиента внутри команды. Иметь таких амбассадоров критически важно, чтобы не терять связь с клиентами, понимать направления работы команды и тем самым двигать цифровизацию вперёд
Жилищное строительство и ипотечное кредитование: На вопрос о соотношении человеческого и машинного труда в будущем Михаил Громов ответил, что роботы прежде всего будут помощниками, не способными в полной мере заменить человека.
Нефтехимия: По мнению Алисы Мельниковой, роботы будут не столько помощниками, сколько партнёрами человека. Искусственный интеллект во многом превышает возможности человека по скорости переработки гигантских объемов информации и выбору оптимальных решений из большого количества вариантов. При этом Алиса отметила коренное различие между алгоритмами и стандартными решениями на их основе и подлинным творческим процессом, который позволяет находить нестандартные способы поведения в новых ситуациях, где человек всегда превосходит машину, которую он же и создал в прошлом.
Этот творческий процесс всегда будет прерогативой человека, а синергия человека и машины, сочетание творчества и быстрой работы стандартных алгоритмов обретёт форму эффективного партнёрства.
Финансы: Андрей Бурилов подчеркнул, что вытеснение человеческого труда машинным в первую очередь касается специальностей, связанных с рутинной работой. Цифровизация связана с изменением подхода к работе. Она позволяет оставить человеку творчество, а рутинную работу — машине.
Металлургия: Сергей Казанцев также согласился с тем, что творческое начало и амбиции будут оставаться исключительно человеческой чертой, но отметил, что достижения цифровизации могут превысить текущие ожидания. При этом в социальных вопросах технологии могут стать как частью проблемы, так и частью решения, в зависимости от того, как мы ими распорядимся.
Логистика: По мнению Владимира Урбанского, машины никогда не смогут полностью заменить людей, но при этом они могут таить в себе опасность, связанную с непрерывным накоплением знаний искусственным интеллектом.
Финансы: Андрей Бурилов отметил однородность и тесную интеграцию бирж по всему миру, которая помогает перенимать лучшие практики и решения.
С точки зрения бирж всё достаточно просто — они типично устроены во всём мире. Мы изучали практики в разных странах и выбирали лучшие. Мы тесно интегрированы в финансовые индустрии и активно изучаем опыт иностранных финансовых инструментов и продуктов
Металлургия: Сергей Казанцев отметил опыт изучения промышленности в Китае, США и Европе, а также партнерство с российскими предприятиями:
В том числе, я поехал к своим товарищам в СИБУР и посмотрел, что они делают. Мне кажется, что СИБУР, и на тот момент, и сейчас, — это достаточно продвинутая компания, у которой много чего можно перенять. Что отличает российские промышленные компании — это открытость. Мы интенсивно обмениваемся опытом, потому что это вклад в развитие индустрии, развитие России и наших команд
Нефтехимия: Алиса Мельникова подчеркнула, что изучение лучших практик подразумевает внимательное отношение ко всем игрокам на рынке от мала до велика — в любой компании может найтись что-то, что она делает лучше остальных.
Цифровизация в СИБУРе носит «сквозной» характер. Эффекты от внедрения цифровых инструментов распространяются на всю цепочку создания ценности, в т.ч. на компании-клиенты. Особую роль здесь играет обмен данными и анализ общих массивов данных, который позволяет найти способы улучшить технологические решения как на производстве завода-изготовителя сырья, так и на предприятии, которое производит готовую продукцию.
К примеру, снижение вариативности температуры на 1 градус или даже чуть меньше на нашей установке дает сокращение обрывности пленки, которая выпускается нашим клиентом, в 10 раз. При сотрудничестве в области данных появляется очень большое количество таких находок
Жилищное строительство и ипотечное кредитование: Михаил Громов в контексте изучения лучших практик отметил партнерские проекты ДОМ.РФ с Mail.ru, Яндексом и Московской биржей.
У нас есть множество процессов, вроде реструктуризации ипотеки и выпуска ипотечных бумаг, в которых мы смотрим на мировой опыт. При этом мы осуществляем партнёрские проекты с большим количеством российских компаний — в частности, Mail.ru, Яндексом и Московской биржей. И в этом партнёрстве мы ищем синергию, которая позволяет реализовывать новые сервисы на пересечении различных областей и компетенций
Жилищное строительство и ипотечное кредитование: На вопрос о том, как преодолеть сопротивление цифровой трансформации со стороны людей, Михаил Громов посоветовал в первую очередь искать активных «чемпионов изменений», за которыми постепенно будут подтягиваться остальные. Это простой принцип, который при этом не является панацеей, поскольку зачастую цифровизация упирается в образ мышления. Полезными инструментами в данном случае будут являться евангелизм, обучение с донесением ценности и эффективности технологий.
Значительную роль в развитии цифровой трансформации играют инициативы государства:
Есть множество позитивных трендов — для компаний облегчают налогообложение, государство способствует цифровизации процессов и поддерживает отечественных производителей. При этом здесь возникает вопрос баланса, безопасности и правильного распределения ресурсов, которые направляются на цифровизацию. Направлений несколько: либо централизация процессов цифровизации, либо диверсификация с построением экосистем, не только замкнутых, но и открытых
Металлургия: Сергей Казанцев при этом подчеркнул, что в особенности на начальном этапе важнее то, в какой степени технологии удовлетворяют существующие потребности и соотносятся с текущими ожиданиями людей, чем их техническое совершенство. Такой подход позволяет перейти к восприятию людей как клиентов и вовлечению их в процесс улучшения продукта.
Наблюдайте, как люди на практике работают с продуктами, и определите, какую именно задачу они решают. Через понимание реальных потребностей и обратную связь можно эффективно настроить работу продуктовой команды. Переход к пониманию людей и их вовлечению в совместную работу над продуктом — это самый простой и надёжный способ иметь в будущем сторонников продукта, которые будут искать новые возможности создания ценности активнее вас. Это позволит вашим продуктам процветать и развиваться
Нефтехимия: Алиса Мельникова выделила три направления, в которых государство прикладывает значительные усилия для развития цифровой экономики:
- Финансирование развивающихся технологий и компаний, которые их создают;
- Адаптация законодательства и снятие регуляторных барьеров, которые мешают внедрять новые технологии;
- Развитие цифровой инфраструктуры в масштабе страны.
В заключение Алиса отметила, что цифровая трансформация в России может сопровождаться структурными изменениями — чем более цифровым становится рынок, тем сильнее стираются границы между отраслями.
Технологии экстерриториальны и трансграничны, в отличие от государств и ихинститутов. К примеру, федеральные органы исполнительной власти чётко разделены по отраслям. Если в результате цифровизации многие отрасли и рынки перемешаются, это станет новым вызовом. Мне кажется, это ещё одна трансформационная задача, которая ждет государства по всему миру. Государствам тоже придется быть адаптивными — вызов ждёт всех
